Politique de retour et de remboursement
REMBOURSEMENTS & RETOURS Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date d'arrivée pour un remboursement complet. Votre produit doit être en condition inutilisée et dans son emballage d'origine. Pour initier votre retour, contactez notre équipe de support client. Vous serez responsable de payer les frais d'expédition associés à l'envoi de votre commande à notre siège en Australie. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre produit retourné. Une fois que votre produit retourné est reçu, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. Votre remboursement sera ensuite traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine.
ANNULATIONS (SI APPLICABLE) Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez notre équipe de support client dans les 6 heures suivant la commande. Chaque commande reste en état de traitement pendant 6 heures jusqu'à ce qu'elle soit transmise à notre centre opérationnel pour exécution immédiate. Toutes les commandes en gros ne sont pas remboursables, comme spécifié dans le "Guide des Prix de Gros".
PRODUITS DÉFECTUEUX Si vous recevez un produit défectueux, nous vous enverrons un remplacement gratuitement. Une vidéo doit être envoyée à l'équipe de support client pour soutenir votre réclamation. Si votre produit devient défectueux en raison d'un défaut de fabrication, nous vous enverrons un remplacement gratuit.
ADRESSE INCORRECTE Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer qu'il entre correctement son adresse de livraison. Veuillez contacter notre équipe de support client dans les 6 heures suivant la commande si vous pensez avoir fourni une adresse de livraison incorrecte. Nous faisons de notre mieux pour accélérer nos délais de traitement, il y a donc toujours une petite fenêtre pour corriger une adresse de livraison incorrecte.
COLIS PERDUS OU VOLÉS Douce Aura n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré à votre adresse et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez déposer une plainte auprès de votre transporteur respectif. Si vous avez d'autres questions sur la façon de faire cela, veuillez contacter notre équipe de support client.
FRAIS D'EXPÉDITION L'acheteur est responsable de payer tous les frais d'expédition liés aux commandes internationales. Douce Aura n'est pas responsable du paiement des droits de douane, des taxes et des frais de change.